هنگامی که ما در مورد یک صف فکر می کنیم، واژه هایی که به ذهن می آیند، “ناراحتی”، “تعداد زیادی از مردم” و “اتلاف وقت” است. اما بگذارید آن را به صورت علمی تعریف کنیم: یک صف چیست؟ یک صف یک خط از افراد است که در انتظار خدمات یا محصولاتی هستند. پس، مدیریت صف چیست؟ مدیریت صف  مجموعه ای از اصول با هدف کنترل جریان مشتری و بهینه سازی تجربه صف برای آنها می باشد.